Renonciation au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les achats numériques effectués sur cette boutique (rangs VIP/Premium, Ti Coins, Crédits, packs) constituent du contenu numérique fourni instantanément. En validant ton achat, tu acceptes la fourniture immédiate du contenu et tu renonces expressément à ton droit de rétractation de 14 jours.

Aucun remboursement pour livraison normale

Une fois l'achat validé et le contenu livré sur ton compte SteamID, aucun remboursement n'est possible dans les cas suivants :

• Tu as changé d'avis après l'achat
• Tu as été banni du serveur pour violation du règlement
• Tu ne joues plus sur le serveur
• Tu as utilisé une partie ou la totalité des Ti Coins/Crédits
• Le serveur ferme ou subit des changements de gameplay
• Tu n'es plus satisfait du rang acheté après plusieurs jours

Cas où un remboursement est possible

Un remboursement peut être accordé exceptionnellement dans les cas suivants, à étudier au cas par cas :

• Achat non livré dans les 24h malgré un paiement validé et une connexion au serveur
• Erreur de package de notre part (mauvais rang livré, mauvais montant)
• Double facturation par erreur technique
• Achat frauduleux sur ton compte de paiement (à signaler immédiatement à ta banque ET via ticket Discord)

Dans tous ces cas, ouvre un ticket sur le Discord officiel avec la preuve d'achat (email Tebex, ID de transaction) sous 14 jours maximum après l'achat.

Chargebacks (rétrofacturation)

Toute contestation de paiement abusive (chargeback PayPal, opposition CB) effectuée après une livraison normale entraînera :

• Bannissement permanent du serveur
• Bannissement de la boutique (impossible de racheter)
• Ajout au blacklist Tebex partagé avec d'autres serveurs
• Poursuite possible si le préjudice est important

Avant toute contestation bancaire, contacte-nous d'abord via Discord. La grande majorité des problèmes se règlent en discutant.

Comment demander un remboursement

• Rejoindre le Discord officiel du serveur
• Ouvrir un ticket "Remboursement" dans le salon support
• Fournir : pseudo Steam, SteamID, ID de transaction Tebex, motif détaillé
• Réponse sous 72h ouvrées

Tebex en tant qu'intermédiaire

Tebex Limited gère l'encaissement et les paiements. Pour les questions liées au paiement lui-même (échec carte, problème technique de checkout), tu peux aussi contacter support@tebex.io. Pour tout ce qui touche au contenu de ton achat (livraison en jeu, rang, Ti Coins), contacte-nous directement via Discord.